Frasers Hospitality Andalkan AI Google Cloud untuk Tingkatkan Pelatihan Staf
SINGAPURA – Frasers Hospitality, unit bisnis dari Frasers Property Group yang mengelola apartemen dan hotel residensial di hampir 40 kota, tengah melakukan transformasi besar dalam pemberdayaan sumber daya manusia dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dari Google Cloud.
Langkah ini diambil untuk menjawab tantangan dalam menjaga kualitas layanan sekaligus mempercepat proses orientasi dan pelatihan staf baru seiring dengan terus berkembangnya portofolio bisnis perusahaan.
Kualitas Layanan Jadi Fokus Utama
Frasers Hospitality dikenal menempatkan standar tinggi pada kepuasan tamu. Layanan yang baik tidak hanya diukur dari kenyamanan kamar, tetapi juga dari kesigapan staf, kualitas perawatan fasilitas, hingga kecepatan respons terhadap kebutuhan tamu. Semua ini berkontribusi pada ulasan positif, reputasi merek, dan tingkat hunian.
Namun, pertumbuhan bisnis berarti kebutuhan akan staf baru semakin meningkat. Dengan itu, proses orientasi dan pelatihan harus mampu berjalan lebih cepat dan efektif. Komitmen Frasers Hospitality terhadap pengembangan staf membuat pelatihan berkelanjutan menjadi salah satu prioritas utama.
Tantangan dalam Pelatihan Konvensional
Perubahan fasilitas hotel yang dilakukan secara rutin, seperti penambahan mesin kopi atau mesin cuci modern di kamar, membawa tantangan tersendiri. Setiap perangkat baru memerlukan prosedur pemakaian, instalasi, dan perawatan yang berbeda.
Dalam praktik lama, pembaruan Standar Operasional Prosedur (SOP) harus dilakukan manual di berbagai properti dan dalam berbagai bahasa. Proses ini memakan waktu dan sering kali memperlambat alur pelatihan staf.
Pemanfaatan Google Cloud AI
Untuk mengatasi kendala tersebut, Frasers Hospitality mengikuti program AI Cloud Takeoff (AI CTO) dari Google Cloud dengan dukungan Kyndryl sebagai mitra teknologi. Bersama, mereka mengembangkan aplikasi berbasis agen AI yang berfungsi sebagai pusat informasi praktis sekaligus pembuat SOP otomatis.
Aplikasi ini dibangun menggunakan Firebase Studio, Vertex AI, dan Gemini API yang bersifat multimodal. Teknologi ini memungkinkan sistem menganalisis video pelatihan praktik terbaik, lalu secara otomatis menghasilkan dokumen SOP serta diagram alur proses menggunakan standar Business Process Model and Notation 2.0 (BPMN).
Proses penyusunan dokumen tidak lagi memakan waktu lama. Setelah ditinjau oleh manajer, hasilnya langsung bisa dijadikan modul pelatihan digital yang tersedia dalam aplikasi.
Fitur Utama Aplikasi
Aplikasi AI ini memiliki sejumlah fitur penting yang mendukung pelatihan staf, di antaranya:
- Pembuatan otomatis SOP dari video pelatihan.
- Diagram alur proses yang mudah dipahami.
- Pusat informasi praktis berbasis aplikasi.
- Terjemahan multibahasa otomatis dengan Google Cloud Translation API, sehingga dapat diakses oleh tenaga kerja lintas negara.
Dengan sistem ini, pelatihan staf menjadi lebih cepat, terstruktur, dan mudah dipahami oleh seluruh karyawan yang tersebar di berbagai negara.
Dampak Implementasi di Singapura dan Asia Tenggara
Solusi AI pertama kali diterapkan di Singapura, mencakup sejumlah properti Frasers Hospitality seperti Capri by Fraser, China Square, Fraser Residence Orchard, Fraser Residence River Promenade, dan Fraser Suites Singapore.
Ke depan, implementasi akan diperluas secara bertahap ke seluruh Asia Tenggara, termasuk Indonesia yang memiliki beberapa properti Frasers Hospitality di Jakarta, seperti Fraser Place Setiabudi, Fraser Residence Menteng, dan Fraser Residence Sudirman.
Dua properti baru juga direncanakan hadir di Jakarta, yakni Capri by Fraser Karet Kuningan pada 2027 dan Fraser Suites Kebon Melati pada 2028.
Transformasi Cepat Berkat Gemini AI
Ian Loe, Managing Director Group Digital and Technology Frasers Property, mengungkapkan bahwa pemanfaatan komponen perangkat lunak Google Cloud membuat perusahaan mampu bergerak cepat. Dengan model Gemini 2.5 Flash yang berperforma tinggi, Frasers Hospitality dapat beralih dari tahap ide hingga produksi hanya dalam enam minggu.
Menurut Ian, kemampuan menghasilkan dokumen prosedur yang mudah dipahami dari video pelatihan dengan cepat telah mengubah cara perusahaan melatih staf secara fundamental. Bahkan, perusahaan kini sedang mengeksplorasi fitur baru yang dapat mengubah SOP berbasis teks menjadi video animasi lengkap dengan sulih suara. Format visual dinilai lebih mudah dipahami oleh sebagian staf.
Menuju Program Pengembangan SDM yang Terukur
Dengan inovasi ini, Frasers Hospitality mampu menghadirkan program pengembangan staf yang lebih terstruktur dan terukur. Tujuannya adalah memastikan pengalaman tamu yang konsisten di seluruh jaringan properti.
Selain pelatihan staf, perusahaan juga berencana memperluas pemanfaatan AI untuk pengelolaan fasilitas di seluruh portofolio multi-aset yang lebih luas.
Kesimpulan
Transformasi digital yang dijalankan Frasers Hospitality bersama Google Cloud menunjukkan bagaimana kecerdasan buatan dapat menjadi solusi nyata dalam meningkatkan kualitas layanan perhotelan. Melalui otomatisasi SOP, pelatihan berbasis AI, dan sistem terjemahan multibahasa, perusahaan berhasil mempercepat pengembangan sumber daya manusia sekaligus menjaga standar layanan global.
Dengan langkah ini, Frasers Hospitality tidak hanya memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan akomodasi berkualitas, tetapi juga menjadi contoh bagaimana industri perhotelan dapat beradaptasi dengan teknologi untuk menjawab kebutuhan tamu di era modern.
Ingin terus update tentang informasi digital lainnya? Temukaan inspirasi teknologi harian di instagram @wesclic dan lihat bagaimana inovasi mendorong industri bergerak lebih maju.
Bila tertarik menerapkan solusi digital serupa, webklik juga menyediakan layanan pembuatan website professional yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis atau instansi anda hubungi langsung kami di WhatsApp untuk informasi lebih lanjut atau konsultasi layanan.
