inDrive Siap Melangkah Jadi Super App Dunia
Perkembangan aplikasi transportasi online tidak lagi sebatas pada layanan antar-jemput penumpang. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan pengguna, banyak perusahaan mulai merambah ke sektor lain demi menciptakan ekosistem layanan yang lebih lengkap. Salah satu yang kini mengambil langkah besar adalah inDrive, aplikasi ride-hailing yang populer di Asia dan Amerika Latin. Dengan model tawar-menawar harga yang khas, inDrive berambisi menjadi “super app” global, sebuah strategi yang sebelumnya gagal dijalankan oleh sejumlah pemain besar lainnya.
Ekspansi Awal inDrive di Kazakhstan
Strategi super app inDrive dimulai dengan meluncurkan layanan belanja kebutuhan sehari-hari di Kazakhstan. Perusahaan yang berbasis di Mountain View, California, ini menawarkan lebih dari 5.000 produk dengan janji pengantaran hanya 15 menit. Uji coba awal di negara Asia Tengah tersebut menunjukkan hasil positif, dengan skor kepuasan pelanggan yang tinggi dan rata-rata lima pesanan per pengguna setiap bulannya.
Model yang dipakai adalah dark store, yaitu gudang khusus yang hanya melayani pesanan online. Sekitar 10% dari produk yang ditawarkan berupa bahan segar, sementara sisanya didominasi oleh makanan siap saji. Strategi ini dipilih untuk meningkatkan retensi pelanggan. inDrive juga membuka peluang bermitra dengan toko lokal di negara lain, terutama di wilayah dengan jaringan toko kecil yang padat.
Alasan inDrive Memilih Kazakhstan
Pertanyaan besar muncul: mengapa Kazakhstan dipilih sebagai pasar pertama? Jawabannya ada pada pertumbuhan digital yang pesat di negara tersebut. Kazakhstan merupakan ekonomi terbesar di Asia Tengah dan menjadi pusat riset serta operasional utama bagi inDrive. Laporan Dealroom mencatat ekosistem teknologi Kazakhstan kini bernilai 26 miliar dolar AS, meningkat tajam dibandingkan beberapa tahun lalu.
Selain itu, inDrive memiliki jumlah karyawan terbesar di negara ini, sehingga memudahkan pengembangan layanan baru. Meski sudah ada aplikasi belanja lain yang beroperasi di sana, inDrive yakin bisa merebut pasar dengan strategi harga terjangkau, bahkan menyebut ambisinya menjadi “Aldi-nya belanja online.”
Dari Ride-Hailing ke Super App
Sejak berdiri, inDrive dikenal dengan sistem tawar-menawar harga antara penumpang dan pengemudi. Hingga kini, aplikasi ini sudah diunduh lebih dari 360 juta kali dan mencatat 6,5 miliar transaksi di seluruh dunia. Angka tersebut menjadikannya aplikasi ride-hailing kedua paling banyak diunduh setelah Uber sejak 2022.
Kesuksesan awal itu mendorong inDrive untuk memperluas layanan. Tahun 2024 saja, segmen pengiriman barang sudah mencatat lebih dari 41 juta pesanan, dengan 14 juta di kuartal kedua 2025. Melihat tren tersebut, manajemen percaya ekspansi ke sektor belanja kebutuhan sehari-hari dan layanan lain dapat memperkuat loyalitas pelanggan.
Peluang dan Tantangan inDrive di India
Meski agresif di beberapa pasar, inDrive masih menghadapi tantangan besar di India. Data terbaru menunjukkan aplikasi ini kehilangan lebih dari 1 juta unduhan dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Sebaliknya, pesaing seperti Uber, Ola, dan Rapido justru mencatat lonjakan signifikan.
Beberapa pengguna dan pengemudi menilai sistem tawar-menawar inDrive sering disalahgunakan, baik oleh penumpang maupun sesama pengemudi. Faktor keselamatan juga menjadi perhatian utama yang membuat sebagian orang beralih ke layanan lain. Manajemen mengakui perlunya peningkatan edukasi dan pengawasan untuk memperbaiki citra di pasar India.
Fokus pada Konsumen Berpenghasilan Rendah
inDrive menargetkan konsumen yang sensitif terhadap harga. Segmen ini sering kali kurang mendapat perhatian dari pemain besar lain. Dengan menyediakan layanan terjangkau, perusahaan berharap bisa menjadi solusi bagi masyarakat yang sebelumnya sulit mengakses layanan transportasi dan belanja online.
Selain itu, inDrive juga menyiapkan integrasi kecerdasan buatan (AI) dalam platformnya. Teknologi ini diharapkan dapat menghadirkan pengalaman lebih personal, sekaligus mempermudah akses bagi penyandang disabilitas maupun pengguna dengan literasi rendah.
Investasi dan Rencana Ekspansi inDrive
Untuk mendukung strategi super app, inDrive membentuk unit investasi dengan komitmen dana hingga 100 juta dolar AS. Sekitar 30% dari dana tersebut sudah digunakan, termasuk untuk berinvestasi di startup belanja online Pakistan, Krave Mart.
Selain belanja kebutuhan sehari-hari, inDrive berencana memperluas ke sektor layanan keuangan. Di Brasil dan Meksiko, misalnya, pengemudi sudah bisa mengakses pinjaman kecil melalui aplikasi. Perusahaan juga mengeksplorasi peluang menghadirkan layanan keuangan bagi penumpang maupun bisnis kecil.
Tidak berhenti di situ, inDrive juga menyiapkan layanan mobilitas mikro, yang memungkinkan pengguna terhubung dengan transportasi umum dan usaha lokal. Tujuannya adalah menghadirkan rangkaian layanan yang sesuai dengan kebutuhan spesifik kota masing-masing.
Super App inDrive: Inovasi atau Ulangan?
Konsep super app bukan hal baru, melainkan sebuah gagasan yang sudah berkembang selama beberapa tahun terakhir dan mulai banyak diadopsi di berbagai pasar global. WeChat di Tiongkok dan Gojek di Indonesia terbukti sukses, sementara perusahaan lain gagal mendapatkan momentum. Tantangan utamanya terletak pada integrasi layanan dan konsistensi kualitas.
inDrive percaya bahwa dengan fokus pada konsumen berpenghasilan rendah dan memanfaatkan teknologi AI, strategi ini dapat berjalan lebih baik. Selain itu, perusahaan bertekad bekerja sama dengan mitra lokal untuk mengisi kekurangan pengalaman di sektor tertentu.
Kesimpulan
Ambisi inDrive untuk menjadi super app global menandai fase baru dalam persaingan layanan digital. Dengan memulai dari Kazakhstan, perusahaan mencoba menggabungkan transportasi, belanja, dan layanan keuangan dalam satu aplikasi.
Keberhasilan strategi ini masih harus diuji di berbagai pasar, terutama di wilayah dengan tingkat persaingan tinggi seperti India. Namun, bila berhasil, inDrive berpotensi menciptakan model super app baru yang berfokus pada konsumen berpenghasilan rendah dan menghadirkan solusi praktis bagi kebutuhan sehari-hari.
Ingin tahu update seputar tren digital lainnya? Temukan inspirasi teknologi harian di Instagram @Wesclic dan lihat bagaimana inovasi mendorong industri bergerak lebih maju.
Bila tertarik menerapkan solusi digital serupa, Webklik juga menyediakan layanan pembuatan website profesional yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis atau instansi Anda. Hubungi langsung kami di WhatsApp untuk informasi lebih lanjut atau konsultasi layanan.
