Customer Success Specialist
17/03/2022 2022-03-17 13:44Customer Success Specialist
Peran, Tugas, dan Jenjang Karier
Customer Success Specialist
Customer Success Specialist adalah salah satu posisi di perusahaan yang memiliki tugas untuk memsatikan kepuasan pelanggan terkait dengan produk perusahaan.
Ringkasan
Customer Success Specialist adalah posisi staff dalam perusahaan yang memastikan bahwa pelanggan telah mencapai hasil yang diinginkan saat menggunakan produk atau layanan yang ditawarkan.
Tanggung Jawab
- Menjawab Telepon Masuk, Chat dan Respon Email
- Menangani pertanyaan Pelanggan melalui Email dan Media Sosial
- Memberikan Pelanggan tentang Informasi Produk dan Layanan
- Mengidentifikasi dan Eskalasi Masalah Prioritas
- Mendokumentasikan semua Informasi Panggilan berdasarkan SOP
- Melakukan Pembaharuan Data Pelanggan pada Komputer
- Melakukan Survei Pelanggan untuk Memastikan Tingkat Layanan Pelanggan
Skill Wajib
Careers
Tertarik Kerja Sebagai Customer Success Specialist?
Persyaratan Umum
- Minimal gelar sarjana dalam bidang terkait.
- Maksimal berusia 30 Tahun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di Call Center (Inbound, Outbound, dan Menangani Media Sosial).
- Keterampilan manajemen tim yang luar biasa.
- Komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Kemampuan untuk mendelegasikan secara efisien.
- Mampu untuk berbicara Bahasa Inggris (Pasif)
