Telkom Dorong Ekonomi Digital Indonesia Lewat Teknologi AI BigBox
Transformasi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menuju perusahaan Digital Telco menjadi salah satu langkah penting dalam perjalanan industri telekomunikasi di Indonesia. Tidak hanya berfokus pada layanan konektivitas yang selama ini menjadi inti bisnis, Telkom kini menghadirkan produk dan layanan digital untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Transformasi Menuju Digital Telco
Menurut Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, transformasi ini merupakan langkah strategis untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pasar. Telkom tidak hanya memperkuat infrastruktur jaringan, tetapi juga mulai membuka jalan bagi pemanfaatan teknologi baru yang mampu mendorong lompatan besar di berbagai sektor industri.
Salah satu teknologi kunci yang menjadi katalisator transformasi tersebut adalah kecerdasan buatan (AI). Berdasarkan riset PwC, adopsi AI diperkirakan mampu meningkatkan Produk Domestik Bruto (PDB) global hingga 15 persen pada tahun 2035. Fakta ini memperlihatkan bahwa AI akan menjadi penggerak ekonomi digital yang signifikan, dan perusahaan yang berinvestasi sejak awal akan memiliki daya saing lebih kuat di masa mendatang.
Kehadiran AI BigBox
Sebagai wujud nyata, Telkom memperkenalkan AI BigBox, sebuah solusi berbasis kecerdasan buatan dengan beragam kapabilitas yang dapat mendukung pekerjaan di berbagai sektor. AI BigBox sudah terbukti dimanfaatkan oleh institusi, perusahaan, hingga UMKM untuk mengoptimalkan operasional harian dan meningkatkan produktivitas.
Beberapa kapabilitas utama AI BigBox antara lain:
- Analytics untuk pemrosesan dan pemahaman data dalam jumlah besar
- Machine Learning guna menciptakan model prediktif yang membantu pengambilan keputusan
- Large Language Models (LLM) untuk mendukung pemrosesan bahasa alami yang lebih canggih
- Natural Language Processing (NLP) untuk analisis percakapan dan teks dalam skala luas
Teknologi ini tidak hanya ditawarkan bagi pelanggan eksternal, tetapi juga telah diterapkan secara internal di lingkungan Telkom untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Chatbot Cerdas untuk Layanan Pelanggan
Salah satu implementasi nyata AI BigBox adalah penggunaan chatbot berbasis AI. Teknologi ini terbukti membantu Telkom menekan biaya pemasaran dan meningkatkan kecepatan layanan pelanggan.
Chatbot tersebut memiliki kemampuan memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam secara cepat dan akurat. Hasilnya, efektivitas komunikasi dengan pelanggan meningkat, keluhan dapat direspons lebih cepat, dan tingkat kepuasan pelanggan pun bertambah.
Keunggulan ini tidak hanya menguntungkan perusahaan dalam hal efisiensi, tetapi juga memperkuat pengalaman pelanggan yang kini menjadi salah satu faktor utama dalam persaingan industri digital.
Dukungan untuk Pengambilan Keputusan
Selain meningkatkan layanan pelanggan, AI BigBox juga memiliki fungsi strategis dalam mendukung pengambilan keputusan. Dengan kapabilitas analisis percakapan publik dan sentimen di media sosial maupun media online, AI ini mampu menyajikan insight relevan bagi institusi atau perusahaan.
Hasil analisis tersebut kemudian bisa digunakan sebagai dasar dalam menyusun strategi bisnis maupun kebijakan publik yang lebih tepat sasaran. Dengan cara ini, AI BigBox berfungsi tidak hanya sebagai alat teknis, tetapi juga sebagai mitra strategis dalam proses pengambilan keputusan.
Pembangunan Ekosistem dan Talenta Digital
Komitmen Telkom terhadap pengembangan AI tidak berhenti pada teknologi semata. Perusahaan juga menyiapkan program untuk memperkuat kapabilitas talenta digital melalui berbagai inisiatif, termasuk pembentukan Center of Excellence.
Program ini bertujuan menjembatani praktisi AI dengan pelaku bisnis, sehingga mendorong lahirnya inovasi baru dan memperkuat kolaborasi lintas sektor. Dengan demikian, Telkom tidak hanya menghadirkan solusi berbasis AI, tetapi juga berperan dalam membangun ekosistem yang mendukung perkembangan teknologi ini di Indonesia.
Dampak bagi Ekonomi Digital
Dengan penerapan teknologi seperti AI BigBox, Telkom berharap dapat mendukung percepatan ekonomi digital nasional. Beberapa dampak yang diharapkan antara lain:
- Peningkatan produktivitas perusahaan dan UMKM melalui otomatisasi dan analisis data
- Efisiensi biaya operasional di berbagai sektor
- Penguatan daya saing bisnis di tengah transformasi digital global
- Kontribusi pada pertumbuhan ekonomi digital yang berkelanjutan
Kesimpulan
Transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco memperlihatkan langkah nyata industri telekomunikasi Indonesia dalam memanfaatkan kecerdasan buatan sebagai pendorong utama ekonomi digital. Kehadiran AI BigBox dengan berbagai kapabilitasnya bukan hanya memperkuat layanan internal, tetapi juga memberikan solusi nyata bagi perusahaan, institusi, dan UMKM.
Dengan strategi yang menggabungkan inovasi teknologi, efisiensi layanan, serta pengembangan talenta digital, Telkom menempatkan dirinya sebagai salah satu pelaku penting dalam perjalanan menuju ekosistem digital nasional yang lebih kuat. AI kini bukan hanya tren, tetapi sudah menjadi fondasi bagi pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan di Indonesia.
Ingin terus update tentang informasi digital lainnya? Temukaan inspirasi teknologi harian di instagram @wesclic dan lihat bagaimana inovasi mendorong industri bergerak lebih maju.
Bila tertarik menerapkan solusi digital serupa, webklik juga menyediakan layanan pembuatan website professional yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis atau instansi anda hubungi langsung kami di WhatsApp untuk informasi lebih lanjut atau konsultasi layanan.
