Seberapa Penting Peran Customer Journey dalam Sebuah Perusahaan

By Abednego Aria

Seorang pelanggan seharusnya tidak mengalami pelayanan dan pengalaman yang buruk ketika ingin membeli produk atau jasa Anda bukan? Hal ini biasanya disebabkan struktur organisasi Anda. Akan tetapi untuk memahami cara menyelaraskan pelanggan Anda secara lebih bermakna, perusahaan harus terlebih dahulu membuat peta perjalanan pelanggan atau customer journey map yang nyaman buat pelanggan bukan?

Apa itu Customer Journey Map / Peta Perjalanan Pelanggan?

Peta perjalanan pelanggan adalah alat untuk memvisualisasikan pengalaman berinteraksi dengan merek Anda dari sudut pandang pelanggan. Peta ini sangat penting karena memaksa Anda untuk melihat bagaimana pelanggan Anda benar-benar merasakan merek Anda versus bagaimana menurut Anda mereka melakukannya. Dengan lebih memahami pelanggan Anda, Anda dapat memenuhi harapan mereka dengan lebih baik.

Manfaat Memetakan Perjalanan Pelanggan Anda

Peta Perjalanan Pelanggan Memungkinkan Pengalaman yang Lebih Baik

Saat Anda mempelajari semua fase perjalanan pelanggan dengan perusahaan Anda, Anda akan dapat menemukan di mana Anda tidak memenuhi harapan atau di mana Anda langsung membuang sia-sia prospek dan pelanggan. 

Dengan mengatasi kekurangan ini, Anda dapat memastikan pengalaman yang lebih baik yang memberdayakan prospek dan pelanggan Anda untuk berinteraksi dan membeli dari perusahaan Anda sesuai keinginan mereka. Itu bisa diterjemahkan ke dalam siklus penjualan yang lebih cepat, dan lebih puas, pelanggan setia yang melakukan pembelian lanjutan.

Peta Perjalanan Pelanggan Membuka Jalan bagi Pelanggan Anda untuk Mencapai Tujuan Mereka dengan Lebih Baik

Tak perlu dikatakan bahwa Anda ingin pelanggan Anda berhasil. Untuk melakukan itu, Anda perlu memahami pengalaman mereka dengan memetakan perjalanan pelanggan. Ini memberikan wawasan tentang apa yang – dan tidak berfungsi – dengan baik untuk mereka. 

Dengan memahami pengalaman pelanggan – baik sebagaimana adanya maupun kondisi ideal – Anda dapat membuat, menyesuaikan, dan menyempurnakan titik kontak untuk memastikan proses pembelian dan layanan yang paling efektif dan efisien. Hasilnya, pelanggan Anda akan lebih mampu mencapai tujuan mereka, mulai dari pra-pembelian hingga pengalaman pasca-pembelian, dengan perusahaan Anda.

Peta Perjalanan Pelanggan Memberikan Konteks yang Sangat Dibutuhkan Perusahaan Anda

Kemungkinannya adalah, jika Anda tidak memahami perjalanan pelanggan, Anda tidak cukup mengenal pelanggan Anda. Jika demikian, bagaimana Anda bisa yakin bahwa Anda melibatkan orang yang tepat di perusahaan yang tepat dengan pesan dan penawaran yang tepat? Di zaman ketika serba instan berkuasa, pemahaman yang dangkal tentang pelanggan Anda tidak cukup.

Dengan membuat peta perjalanan pelanggan, Anda akan memperoleh pandangan yang tak ternilai dan penting tentang calon pelanggan dan pelanggan lama Anda. Gambaran yang lebih lengkap ini memposisikan Anda untuk mewujudkan pengembalian yang lebih baik atas investasi pemasaran Anda, dan memperlengkapi semua orang di perusahaan Anda untuk terlibat lebih baik dengan prospek dan pelanggan.

Peta Perjalanan Pelanggan Memposisikan Perusahaan Anda untuk Mendorong Hasil yang Lebih Baik

Peta perjalanan yang ideal tentunya mampu mendatangkan banyak pelanggan yang lebih untuk perusahaan. Dengan demikian kualitas pelayanan Anda secara tidak langsung sudah memberikan peningkatan kualitas melalui penggunaan strategi customer journey mapping. Ketika kualitas pelayanan sudah tercapai, mudah bagi perusahaan untuk melakukan berbagai strategi yang akan diaplikasikan bagi pelanggan. Hal ini tentunya berdampak besar bagi perusahaan, mulai dari pengalaman customer yang baik, lebih mudahnya untuk meng-closingkan suatu produk, hingga meningkatnya pendapatan perusahaan. 

Ingin membuat website? Menaikkan traffic situs Anda? Menganalisa pengunjung dan mengetahui cara menggunakan tools yang terbukti ampuh untuk menaikkan performa website Anda? Hit Us @studiow (Instagram) or visit studio.com!